🔃 Umtausch und Rückgabe

Fristen

Die Fristen für einen Umtausch oder eine Rückgabe beginnen mit dem Tag des Kaufs. Der maximale Zeitraum beträgt zehn (10) Kalendertage.

Wie storniere ich einen Kauf?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die Änderung an, die Sie vornehmen möchten. Wir werden Ihnen dann bestätigen, sobald die Änderung vorgenommen wurde.

Wenn Sie einen Kauf stornieren, der bereits versandt wurde, müssen Sie die Versandkosten bezahlen.

Bestellquittung

Bestellungen werden an die Tür, an die ausgewählte Adresse und zu den voraussichtlichen Zeiten geliefert. Unter keinen Umständen dürfen sie durch Betreten der Wohnung abgegeben werden. Die Bestellung wird nur an den Besteller bzw. Karteninhaber mit seinem jeweiligen Ausweis zugestellt. Sie können nach vorheriger Genehmigung und mit einer Kopie des Personalausweises des Käufers oder Karteninhabers und des Personalausweises der Person, die die Ware erhält, eine Person beauftragen, die die Ware entgegennimmt.

Bei Eingang der Bestellung ist es unbedingt erforderlich, die Menge und den Status der Bestellung zu bestätigen, bevor der Liefervertrag unterzeichnet wird. Sobald die Überweisung ordnungsgemäß unterzeichnet wurde, werden keine Ansprüche mehr akzeptiert .

Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, ist es sehr wichtig, dass Sie nach Erhalt des Kaufs den guten Zustand der Produkte überprüfen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Dies vermeidet zukünftige Unannehmlichkeiten und hilft Ihnen außerdem, die Produktgarantie in Anspruch zu nehmen. Ihr Name, Ihre Unterschrift und Ihr Ausweis zum Zeitpunkt der Lieferung gelten nach Erhalt als Zeichen Ihrer Zustimmung.

Änderungen

Die installierten/verlegten Beläge und Böden, die Mängel aufweisen, werden von einem Techniker des Lieferanten an den Ort der Installation geschickt, der die entsprechende Kontrolle durchführt, um einen Bericht zu erstellen und den Status des Produkts zu überprüfen.

Das Produkt muss ordnungsgemäß verwendet worden sein. Rückgaben/Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn ein Missbrauch festgestellt wird.

Kehrt zurück

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte noch am selben Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Bitte geben Sie Ihr Anliegen sowie den Grund Ihrer Rücksendung an. Unser Kundendienstteam wird den Rücksendeantrag prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird. Umtausch oder Rückgabe werden nicht akzeptiert, sobald die Ware eingegangen ist und der Versand- oder Liefervertrag unterzeichnet wurde.

Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt bei Valle Austral gekauft wurden. Für Produkte, die Sie bei autorisierten Einzelhändlern gekauft haben, wenden Sie sich für die Rücksendung bitte direkt an diese.

Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand sein, in dem wir sie Ihnen zugesandt haben, und in der Originalverpackung. Wenn der Zustand des an uns gesendeten Produkts nicht in einem akzeptablen Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder keinen Umtausch vorzunehmen.

Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter unserer Kontaktseite , um den Rückgabevorgang zu starten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Kaufbeleg
  • Video oder Foto des defekten Produkts (falls zutreffend)
  • Vollständige Lieferadresse
  • Telefonischer Kontakt

In einigen Fällen werden Sie möglicherweise gebeten, als Beweis ein Video oder Foto des defekten Produkts beizufügen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts zu ermöglichen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem Sie Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 14 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung freigegeben wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung.
wurde bearbeitet.

Für zurückgegebene Artikel wird eine volle Rückerstattung für fehlerhafte Produkte gutgeschrieben. Bei mangelfreien Artikeln erfolgt die Rückerstattung ohne Versandkosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder Stornierung der Anfrage an die kartenausgebende Bank. Bitte wenden Sie sich an Ihre kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, sollten Sie Folgendes tun:

Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.